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Questões frequentes

Sobre os kilims

O que devo procurar na altura de comprar um kilim?
Existe uma infinidade de modelos, origens, materiais, cores e tamanhos dentro do mundo dos tapetes feitos à mão, e é por ele que há muitos elementos a ter em conta quando chega a hora de tomar uma boa decisão em relação a uma peça. Todos estes elementos influenciam no espaço onde irá ser colocado e, por tratar-se de um investimento a longo prazo, convém conjugar bem todas as possibilidades para que o cliente fique satisfeito. Assim, se o desejar, pode contactar-nos através do email info@kilim.pt e teremos o prazer de o apoiar na escolha adequada do tapete ideal.  

Por que é que uns tapetes são mais caros que outros?
Ao tratar-se de um produto totalmente artesanal e todo feito à mão, o tempo para criar cada peça e os materiais utilizados influenciam determinantemente o preço de cada tapete. Por exemplo, um tapete com muitos detalhes requer um nó mais pequeno que permita representar detalhes específicos e por isso, demora mais tempo a produzir, enquanto um tapete liso sem desenhos é feito com nós mais grossos, o que leva a um tempo inferior de produção. Também os materiais têm bastante influência. Hoje em dia existem três materiais principais que também determinam o preço: a seda, a lã e a lã tingida com tintas vegetais. Finalmente, outro elemento que também é determinante para o estabelecimento do preço é a sua antiguidade. Alguns tapetes podem revalorizar o seu preço até 10 vezes, se alcançarem um certo nível de antiguidade. 

O tamanho influencia a franja?
Não. O tamanho indicado em cada tapete está medido sem contar as franjas, as quais medem cerca de 3 cm por lado, como máximo.  

Existe uma forma de o tapete ficar fixo ao chão?
Sim. Existe um tipo de tela sintética que se coloca debaixo da superfície do tapete que impede o movimento do mesmo. Na kilim.pt também fornecemos esta tela.

Como posso limpar o meu kilim?
A manutenção de um kilim feito à mão é bastante simples. Em geral, o aspirador mantém o estado perfeito do seu tapete. Não obstante, se devido ao passar do tempo ou alguma queda de líquido, necessita de fazer uma limpeza mais profunda (geralmente a cada 5-7 anos), recomendamos que recorra a um limpador de tapetes profissional. Se precisar, contacte-nos e teremos todo o gosto em aconselhar os profissionais de maior confiança. 

Como comprar

Onde posso comprar tapetes da kilim.pt?
Os particulares e as empresas que o desejarem, podem comprar os nossos kilims a través do nosso site ou do nosso showroom na Av. EUA 97 A em Lisboa (PORTUGAL).

Kilim Av. EUA 97 A Espazo Self-Store Lisboa

Como é feito o envio dos kilims?
Os kilims são embalados cuidadosamente dentro um plástico grosso, que por sua vez irá ser selado com uma cinta de grande resistência. Deste modo, garantimos que o tapete chegará em perfeito estado ao destino. Todos os envios são feitos a través duma transportadora de garantias - Rangel - que fornece um número de rastreio para que os nossos clientes possam fazer o seguimento do envio.   

Para que países enviam encomendas? 
A todos os países da União Europeia.

Quanto custa o envio?
O envio é gratuito para todos os kilims e para todas as almofadas.

Quanto tempo demora a chegar?
48 horas em Portugal e de 2 a 5 dias úteis fora de Portugal, dependendo do destino e do número de peças. 

Como posso modificar, cancelar ou devolver um pedido?
No caso de querer cancelar ou modificar um pedido antes de este ser enviado, solicitamos que nos contacte o mais rápido possível através do endereço electrónico: info@kilim.pt
Se após recebido o tapete achar que não fica bem ou não responde as suas expectativas, os nossos clientes têm 15 dias para realizar a devolução. Para isso, basta entrar em contacto connosco através do endereço electrónico info@kilim.pt ou por telefone (+351 915142319) e nós iremos proceder ao levantamento do pedido mediante a mesma transportadora. Assim que o tapete chegar ao nosso showroom será realizada a devolução do dinheiro usando o mesmo método de pagamento e após ter descontado o valor do transporte para a devolução.

Pagamento e Segurança

Quais são os métodos de pagamento que aceitam?
As compras realizadas a través do site podem ser feitas com VISA, MasterCard e Paypal. Também existe a possibilidade de fazer uma transferência para a nossa conta bancária. As compras realizadas no showroom podem ser feitas com dinheiro ou transferência bancária. 

Que fazem com os meus dados pessoais e bancários?
Os seus dados pessoais e bancários são tratados com o máximo rigor segundo a lei, na qual nos comprometemos a não divulgar nem vender a informação proporcionada por nossos clientes e/ou usuários.  

As transacções que faço na kilim.pt são seguras?
As transacções feitas na nossa página web são totalmente seguras e só trabalhamos com entidades financeiras de capacidade reconhecida como Visa, Mastercard ou PayPal.